Upozornění o právech spotřebitele v EU
Důležité upozornění pro spotřebitele v EU: Tento produkt/služba je nabízena společností se sídlem mimo EU (Gruzie). Jako spotřebitel v EU máte nárok na práva na ochranu spotřebitele stanovená směrnicí EU o právech spotřebitele 2011/83/EU. Pokud máte potíže s uplatněním svých práv, můžete kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum nebo příslušné orgány pro ochranu spotřebitele ve vaší zemi.
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana převezmete zboží.
Důležité upozornění ohledně zapečetěných produktů: Právo na odstoupení od smlouvy zaniká u smluv týkajících se dodání zapečetěného zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud byla jeho pečeť po dodání porušena.
Odpovědnost za náklady – jasně definovaná
Kdo hradí jaké náklady:
- Náklady na vrácení zboží: Hradí kupující
- Původní náklady na dopravu: Nevracejí se (s výjimkou vadného zboží)
- Vrácení kupní ceny: Provedeno bez poplatku prostřednictvím stejné platební metody
- Zpracovatelské poplatky: Žádné další poplatky za správně provedené vrácení
Podrobný proces vrácení s jasnými lhůtami
Krok 1: Oznámení o odstoupení od smlouvy (Lhůta: do 14 dnů od převzetí)
- Zašlete jasné písemné oznámení o odstoupení na: [email protected]
- Potvrzení: Obdržíte potvrzení o přijetí do 24 hodin
Krok 2: Obdržení adresy pro vrácení (Lhůta: 24–48 hodin)
- Po vašem oznámení o odstoupení obdržíte správnou adresu pro vrácení
- Důležité: NEODESÍLEJTE zboží zpět bez předchozího kontaktu
Krok 3: Vrácení zboží (Lhůta: 14 dní po oznámení o odstoupení)
Podmínky vrácení:
- Zboží musí být vráceno v původním obalu se vším příslušenstvím
- Na přepravním štítku musí být uvedeno číslo objednávky
- V případě částečného vrácení je nutné vrátit také všechny dárky zdarma
- Doporučuje se pojištěná zásilka (riziko nese kupující)
Krok 4: Vrácení peněz (jasný časový rámec)
Lhůty pro vrácení peněz:
- Po obdržení zboží: Kontrola do 3–5 pracovních dnů
- Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů po obdržení oznámení o odstoupení
- Platební metoda: Shodná s původní transakcí
- Oznámení: Obdržíte e-mailové potvrzení o vrácení peněz
Důležité: Vrácení peněz můžeme pozastavit, dokud neobdržíme a nezkontrolujeme zboží.
Kontaktní informace
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy:
E-mail: [email protected]
Pracovní doba zákaznické podpory: Po–Pá 9:00–17:00 SEČ
Právní upozornění
- Rozhodné právo: Gruzínské právo s náležitým zohledněním závazných předpisů EU na ochranu spotřebitele
- Řešení sporů: Platforma pro řešení sporů online EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
- Zboží zhotovené podle specifikací zákazníka
- Zboží, které může rychle podlehnout zkáze
- Zapečetěné zboží (hygienické produkty), pokud byla pečeť porušena
- Zboží nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny